Kapitel 3. Erste Schritte

Inhaltsverzeichnis

Agenten-Weboberfläche
Kunden-Weboberfläche
Öffentliche Weboberfläche
Die erste Anmeldung
Agenten-Weboberfläche - ein Überblick
The Dashboard
Was verbirgt sich hinter dem Begriff Queue?
What is the queue overview?
Benutzereinstellungen

Zusammenfassung

The goal of this chapter is to provide a brief overview of OTRS and the structure of its web interface. The terms 'agents', 'customers', and 'administrators' are introduced. We also login as the OTRS admininstrator and take a closer look at the user preferences available on every account.

Agenten-Weboberfläche

Die Mitarbeiter bearbeiten über die Weboberfläche des Systems die Anfragen der Kunden, erstellen neue Tickets für andere Mitarbeiter oder Kunden, legen Tickets über Telefongespräche mit Kunden an, schreiben FAQ-Einträge, bearbeiten Kundendaten usw.

Supposing your OTRS host is reachable via the URL http://www.example.com , then the OTRS login screen can be reached by using the address http://www.example.com/otrs/index.pl in a web browser (see Figure below).

Abb.: Login-Bildschirm der Agenten-Weboberfläche.