OTRS enthält 5 vordefinierte Ticketprioritäten, die mit dem "Prioritäten"-Modul im Administrationsbereich verwaltet werden können. Wenn Sie eine angepasste Prioritätenliste erstellen, bedenken Sie bitte, dass diese in der Prioritätsauswahl-Liste alphabetisch sortiert dargestellt werden. In der Queue-Ansicht ordnet OTRS die Prioritäten nach internen Datenbank-IDs.
In OTRS können Prioritäten deaktiviert, aber nicht gelöscht werden. Wenn Sie eine Priorität deaktivieren wollen, setzen Sie den Wert für "Gültig" auf "ungültig" oder "ungültig-temporär".
Wenn eine Priorität hinzugefügt oder geändert wurde, müssen Sie ggf. einige Werte in der SysConfig anpassen:
Ticket:Core::Postmaster::PostmasterDefaultPriority - definiert die Standardpriorität für einkommende E-Mails.
Ticket:Frontend::Agent:Ticket::ViewPhoneNew:Priority - definiert die Standardpriorität für neue Telefontickets im Agentenbereich.
Ticket:Frontend::Agent:Ticket::ViewEmailNew:Priority - definiert die Standardpriorität für neue E-Mail-Tickets im Agentenbereich.
Ticket:Frontend::Customer:Ticket::ViewNew:PriorityDefault - definiert die Standardpriorität für neue Tickets im Kundenbereich.