Agenten-Weboberfläche - ein Überblick

Nachdem Sie sich erfolgreich am System angemeldet haben, wird die Oberfläche von OTRS geladen. Standardmäßig befinden Sie sich nach der Anmeldung im Dashboard. Dieses Dashboard ist frei anpassbar. Zu Beginn zeigt es Ihre gesperrten Tickets und bietet Übersichten über fällige, eskalierte, neue und offene Tickets, neben anderen Dingen.

Abb.: Dashboard der Agenten-Weboberfläche.

Um die Übersichtlichkeit zu erhöhen, wurde die Oberfläche von OTRS in verschiedene Bereiche aufgeteilt. Oben finden sich einige allgemeine Informationen, wie der aktuelle Benutzername, der Abmelden-Knopf, und die Menge der gesperrten Tickets.

Unter diesen Icons befindet sich die Navigationsleiste. Sie zeigt Knöpfe, mit denen Sie die verschiedenen Bereiche und Module des Systems ansteuern und globale Aktionen auslösen können. Der Dashboard-Knopf führt zum Dashboard. Wenn sie den Ticket-Knopf drücken, erhalten Sie ein Untermenü mit verschiedenen Operationen, wie den Ticketansichten, der Erstellung neuer Tickets oder der Ticketsuche. Der Statistik-Knopf ist auch ein Menü, in dem Sie zwischen einer Übersicht der verfügbaren Statistiken, der Neuerstellung oder dem Import von Statistiken auswählen können. Der Kunden-Knopf führt in die Kunden-Verwaltung. Duch Druck auf den Admin-Knopf haben Sie Zugriff auf alle Administrator-Module, wo Sie z. B. neue Agenten, Queues usw. erstellen können. Zudem gibt es einen Suchknopf, mit dem man Suchvorgänge ausführen kann.

Wenn Zusatzmodule installiert werden, dann können diese weitere Menüpunkte zur Navigation hinzufügen.

Die rote Leiste unterhalb des Navigationsbereiches zeigt verschiedene Systemnachrichten an. Wenn Sie als OTRS-Administrator-Benutzer angemeldet sind, erhalten Sie hier den Hinweis, dass Sie mit diesem Benutzer nicht regulär arbeiten sollten.

Unter dem Haupttitel des Dashboards befinden sich verschiedene Unterbereiche, jeweils in einer eigenen Box. Diese können per Drag'n'Drop mit der Maus gezogen und losgelassen werden, um sie innerhalb ihrer Spalte neu anzuordnen. Dazu müssen Sie den Mauszeiger in den Kopfbereich der Boxen bewegen.

In der linken Spalte sehen Sie Daten über Tickets, unterteilt in: Erinnerung, eskaliert, neu und offen. In jeder Kategorie können Sie alle Tickets sehen, auf die Sie Rechte haben, wie viele Tickets Sie gesperrt haben und wie viele in "Meine Queues" ligen. "Meine Queues" sind Queues die Sie in Ihrer Benutzer-Konfiguration markieren können als Queues, die speziell überwacht werden sollen.

Auf der rechten Seite befindet sich der Bereich "Einstellungen". Klicken Sie darauf um den Bereich zu öffnen und die verschiedenen Einstellmöglichkeiten zu sehen. Sie können dann Einstellungen verändern und Ihre Änderungen speichern. Dieser Bereich ist fixiert und kann nicht mit der Maus verschoben werden.

Abb.: Dashboard-Einstellungen.

Unter den Einstellungen sehen Sie die Statistik der Tickets der letzten 7 Tage. Zudem gibt es einen Abschnitt für anstehende Ereignisse und Neuigkeiten zu OTRS.

Im unteren Bildschirmbereich sehen sie die Fußzeile. Sie enthält u. A. Links auf die offizielle OTRS-Website und zum Seitenanfang.

Abb.: Fußzeile.