Kapitel 5. Der Administrationsbereich von OTRS

Inhaltsverzeichnis

Grundlagen
Benutzer, Gruppen und Rollen
Benutzer
Gruppen
Rollen
Kundenbenutzer und Kundengruppen
Kunden
Kundengruppen
Queues
Anreden, Signaturen, Anlagen und Antwortvorlagen
Anreden
Signaturen
Anlagen
Antwortvorlagen
Automatische Antworten
E-Mail-Adressen
Benachrichtigungen
S/MIME
PGP
Status
Die SysConfig (Verwaltung der Systemkonfiguration)
Einrichten von Mail-Konten
Einkommende Nachrichten filtern
Ausführen von automatisierten Jobs mit Hilfe des GenericAgents
Administrator-E-Mail
Sitzungsverwaltung
System Log
SQL-Abfragen mit Hilfe der SQL Box
Paketverwaltung
Web-Services
Dynamic Fields

Grundlagen

OTRS-Administratioren verwenden die Admin-Seite in der Weboberfläche von OTRS um das System zu konfigurieren - Agenten, Kunden und Queues hinzufügen, Ticket- und E-Mail-Einstellungen ändern und Zusatzpakete wie FAQ und ITSM installieren und vieles mehr ist damit möglich.

Agenten, die Mitglied der "admin"-Gruppe sind, können über den Link "Admin" innerhalb der Navigationsleiste der Agenten-Weboberfläche den Administrationsbereich von OTRS aufrufen.

Abb.: OTRS Administrationsbereich.