Über den Link "Status" können Sie die verschiedenen Ticket-Status bearbeiten, die Sie in OTRS verwenden möchten.
Abb.: Status-Verwaltung.
In einer Standardinstallation sind folgende Status definiert:
erfolgreich geschlossen
erfolglos geschlossen
zusammengefasst
neu
öffnen
warten auf erfolgreich schließen
warten auf erfolglos schließen
warten zur Erinnerung
entfernt
Jeder Status ist mit einem Typ verküpft. Auch bei dem Neuanlegen eines Status muss ein Typ angegeben werden. Die standardmäßig verfügbaren Status-Typen sind:
geschlossen
zusammengefasst
neu
öffnen
warten auto
warten zur Erinnerung
entfernt