Kapitel 4. Die ersten Schritte in OTRS

Inhaltsverzeichnis

Agenten Weboberfläche
Kunden Weboberfläche
Public Weboberfläche
Die erste Anmeldung am System
Die Benutzeroberfläche im Überblick
Was verbirgt sich hinter dem Begriff Queue?
Benutzereinstellungen

Zusammenfassung

Dieser Abschnitt soll einen ersten Überblick über die Funktionsweise von OTRS und den Aufbau der Weboberfläche des Systems geben. Es werden die Unterschiede zwischen Mitarbeitern (Agents), Kunden (Customer) und Administratoren erklärt. Anschließend wird die erste Anmeldung als OTRS-Administrator durchgeführt und erläutert, was mit Hilfe der Benutzereinstellungen für jeden Account innerhalb des Systems festgelegt werden kann.

Agenten Weboberfläche

Die Mitarbeiter bearbeiten über die Weboberfläche des Systems die Anfragen der Kunden, erstellen neue Tickets für andere Mitarbeiter oder Kunden, legen Tickets über Telefongespräche mit Kunden an, schreiben FAQ-Einträge, bearbeiten Kundendaten usw.

Angenommen, Ihr Host mit der OTRS-Installation ist über die Domain http://www.example.com erreichbar, so kann der Login-Bildschirm für die Mitarbeiter und somit auch für den OTRS-Administrator über die URL http://www.example.com/otrs/index.pl aufgerufen werden.