Mit OTRS ist es möglich Erinnerungs Tickets zu erstellen. Es kann ein Zeitpunkt festgelegt werden, zu dem das System eine Nachricht verschickt, in der es an ein vorher gesperrtes Ticket erinnert. Diese Funktion ist z. B. dann nützlich, wenn man daran erinnert werden will einen Kunden zu kontaktieren, dieser Kunde aber für die nächsten 2 Wochen im Urlaub ist.
Benachrichtigungen für Erinnerungs Tickets werden legidlich während der
Stunden versendet, die in
TimeWorkingHours
festgelegt wurden. Das Modul bin/PendingJobs.pl
,
welches regelmäßig mit Hilfe eines cron-Jobs ausgeführt werden sollte, löst
den Versand der Benachrichtigungen aus.