Kapitel 5. Der Administrationsbereich von OTRS

Inhaltsverzeichnis

Allgemeines zum Administrationsbereich
Benutzer-, Gruppen- und Rollenverwaltung
Benutzer
Gruppen
Rollen
Kundenbenutzer und -gruppen
Kunden Benutzer
Kundengruppen
Queues
Anreden, Signaturen, Anlagen und Antwortvorlagen
Anreden
Signaturen
Anlagen
Automatische Antworten
E-Mailadressen
Benachrichtigungen
SMIME
PGP
Status
Die Admin GUI (SysConfig)
Einrichten von POP3-Konten
Einrichten von Filterregeln
Ausführen von automatisierten Jobs mit Hilfe des GenericAgents
Administratoren E-Mail
Sitzungsverwaltung
System Log
SQL Abfragen mit Hilfe der Selectbox
Paket Verwaltung

Allgemeines zum Administrationsbereich

Der Administrationsbereich von OTRS ist die zentrale Anlaufstelle für den Administrator des Ticket Systems. Innerhalb dieses Bereiches können alle wichtigen Einstellungen der Systemkonfiguration eingesehen bzw. geändert und das System auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden.

Die Administrationsoberfläche kann über den Link "Admin" innerhalb der Navigationsleiste des Agent-Interfaces geladen werden. Damit dieser Link in der Navigationsleiste überhaupt sichtbar ist, müssen Sie als OTRS-Administrator am System angemeldet sein bzw. über Administrationsrechte im System verfügen. Nach einer Standardinstallation können Sie sich mit dem Benutzernamen "root@localhost" und dem Kennwort "root" als OTRS-Admin am System anmelden.

Warnung

Bitte ändern Sie schnellstmöglich über die Benutzereinstellungen das Kennwort für root@localhost, da es sich hierbei um ein standardmäßig vergebenes Kennwort handelt, das allgemein bekannt ist.