Kapitel 9. Einbinden externer Back-ends

Inhaltsverzeichnis

Kundenbenutzerdaten
Kundenbenutzer Back-end
Datenbank (Standard)
LDAP
Verwenden mehrerer Kunden Back-ends
Back-ends für die Authentifizierung von Agenten und Kunden
Authentifizierungs Back-ends für Agenten
Authentifizierungs Back-ends für Kunden
Kunden-Selbstanmeldung anpassen
Anpassen der Weboberfläche
Kunden-Mapping
Anpassen der Kunden-Tabelle

Kundenbenutzerdaten

OTRS ist in der Lage, mit verschiedenen Kundendaten (insbesondere Login, Email, Telefon) umzugehen. Diese Informationen können im Agenten-Interface angezeigt und für das Kunden-Interface verwendet werden. Weiterhin werden die Daten für die Authentifizierung der Kunden am System benötigt.

Die benutzten/angezeigten Kundendaten sind frei konfigurierbar, es gibt jedoch drei benötigte Optionen die unbedingt vorhanden sein müssen, damit OTRS ordnungsgemäß funktioniert:

Benutzer-Login, Benutzer-Email und Benutzer-Kunden-ID

Wenn Sie die Kundendaten (z.B. Firma, Name, eMail, ...) in Ihrem Agenten-Interface anzeigen möchten, benutzen Sie die folgenden Konfigurations-Optionen und fügen Sie diese in die Datei Kernel/Config.pm ein.

    # Ticket::Frontend::CustomerInfo*
    # (show customer user info on Compose (Phone and Email), Zoom and
    # Queue view)
    $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose'} = 1;
    $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom'} = 1;
    $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue'} = 0;