Gesperrte Tickets können automatisch vom System freigegeben werden. Diese Funktion kann z. B. dann nützlich sein, wenn sich ein Agent im Urlaub befindet und noch Tickets gesperrt hat, die bearbeitet werden sollen / müssen.
Die Zeit, nach der gesperrte Tickets automatisch freigegeben werden, kann
in den
Einstellungen jeder Queue
festgelegt werden. Mit Hilfe des Moduls
bin/UnlockTickets.pl
, das als cron-Job regelmäßig
ausgeführt werden sollte, wird die automatische Freigabe von Tickets
umgesetzt. Tickets werdennur während der in
TimeWorkingHours
festgelegten Stunden automatisch freigegeben. An mit
TimeVacationDays
und
TimeVacationDaysOneTime
festgelegten Tagen, werden keine Tickets automatisch freigegeben.
Benachrichtigungen über automatisch freigegebene Tickets werden an die Agenten versendet, die die Queue mit dem automatisch freigegebenen Ticket in "Meine Queues" aufgenommen haben und bei denen in den Benutzereinstellungen die Benachrichtigung für vom System freigegebene Tickets aktiviert ist.