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OTRS ist in der Lage, mit verschiedenen Kundendaten (insbesondere Login, Email, Telefon) umzugehen. Diese Informationen können im Agenten-Interface angezeigt und für das Kunden-Interface verwendet werden. Weiterhin werden die Daten für die Authentifizierung der Kunden am System benötigt.
Die benutzten/angezeigten Kundendaten sind frei konfigurierbar, es gibt jedoch drei benötigte Optionen die unbedingt vorhanden sein müssen, damit OTRS ordnungsgemäß funktioniert:
Benutzer-Login, Benutzer-Email und Benutzer-Kunden-ID
Wenn Sie die Kundendaten (z.B. Firma, Name, eMail, ...) in Ihrem
Agenten-Interface anzeigen möchten, benutzen Sie die folgenden
Konfigurations-Optionen und fügen Sie diese in die Datei
Kernel/Config.pm
ein.
# Ticket::Frontend::CustomerInfo* # (show customer user info on Compose (Phone and Email), Zoom and # Queue view) $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose'} = 1; $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom'} = 1; $Self->{'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue'} = 0;