Es ist möglich, die Kunden-Selbstanmeldung für neue Kunden über "customer.pl" anzupassen. Somit können Sie mehr optionale oder benötigte Felder (z.B. Adresse, Ort, Telefonnummer) hinzufügen.
In folgenden Beispiel wird ein benötigtes Feld für die Telefonnummer hinzugefügt.
Damit im Webinterface das zusätzliche Feld für die Telefonnummer
angezeigt wird, muss die zuständige dtl-Datei angepasst werden. Editieren Sie
Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl
und fügen Sie in Zeile 128 das gewünschte Feld hinzu.
[...] <tr> <td>$Text{"Phonenumber"}: </td> <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"UserPhone"}" size="20" maxlength="50"></td> </tr> [...]
Zusätzlich muss das Kunden-Mapping um den Eintrag für die Telefonnummer
erweitert werden. Dazu werden zuerst die Einstellungen für "CustomerUser"
aus der Datei Kernel/Config/Defaults.pm
in die Datei
Kernel/Config.pm
übertragen. Anschließend wird das
Kunden-Mapping umdas Phone-Feld erweitert.
# CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var','$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], # default selections Selections => { UserSalutation => { 'Mr.' => 'Mr.', 'Mrs.' => 'Mrs.', }, }, };
Abschließend muss eine neue Spalte zur "customer_user" Tabelle in der OTRS Datenbank hinzugefügt werden, in der die Telefonnummer gespeichert werden kann.
linux:~# mysql -p Enter password: Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection id is 6 to server version: 5.0.18-Debian_7-log Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer. mysql> use otrs; Reading table information for completion of table and column names You can turn off this feature to get a quicker startup with -A Database changed mysql> ALTER TABLE customer_user ADD phone VARCHAR (200); Query OK, 3 rows affected (0.01 sec) Records: 3 Duplicates: 0 Warnings: 0 mysql> quit Bye linux:~#
Alle benötigten Anpassungen sind durchgeführt und das Feld für die Telefonnummer sollte nun im Kunden-Interface (customer.pl) angezeigt und verwendet werden können. Wird mod_perl eingesetzt, muss der Webserver neu gestartet werden um die Änderungen zu übernehmen.