Wenn Sie die Ticket-Priorität anpassen / ändern möchten, arbeiten Sie bitte die nächsten Schritte ab. Derzeit gibt es hierzu leider keine Maske im Web-Interface.
Verbinden Sie sich mit Hilfe eines MySQL-Clients mit Ihrem MySQL-Server und wählen Sie die OTRS-Datenbank aus:
linux:~# mysql -p Enter password: Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection id is 10 to server version: 5.0.18-Debian_4-log Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer. mysql> USE otrs; Reading table information for completion of table and column names You can turn off this feature to get a quicker startup with -A Database changed mysql>
So erhalten Sie die aktuellen Prioritäten:
mysql> SELECT id,name FROM ticket_priority; +----+-------------+ | id | name | +----+-------------+ | 1 | 1 very low | | 2 | 2 low | | 3 | 3 normal | | 4 | 4 high | | 5 | 5 very high | +----+-------------+ 5 rows in set (0.00 sec) mysql>
Das Attribut "id" bestimmt die Reihenfolge der Prioritäten. => 1 entspricht dem Minimum und 5 (oder höher) repräsentiert das Maximum. Die Nummer im Namen der Priorität wird für die Umsetzung der korrekten Reihenfolge innerhalb der Prioritäten verwendet.
Anpassen/Ändern der Prioritäten via SQL. Z.B.:
mysql> UPDATE ticket_priority SET name = '3 default' WHERE id = 3; Query OK, 1 row affected (0.01 sec) Rows matched: 1 Changed: 1 Warnings: 0 mysql>
Wenn Sie diesen SQL-Befehl ausführen, wird die Priorität "3 normal" in Zukunft "3 default" lauten.
Beachten Sie bitte, dass Sie die Änderungen bezüglich der Priorität auch in der Konfigurationsdatei (Kernel/Config.pm) oder über das grafische Konfigurations-Frond-End nachpflegen müssen.
[...] # PostmasterDefaultPriority # (The default priority of new tickets.) [default: '3 normal'] $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '3 default'; [...] # Ticket::Frontend::EmailPriority # default priority for email tickets [default: 3 normal] $Self->{'Ticket::Frontend::EmailPriority'} = '3 default'; [...] # default phone priority [default: 3 normal] $Self->{'Ticket::Frontend::PhonePriority'} = '3 default'; [...] # CustomerDefaultPriority # (default priority of new customer tickets) $Self->{CustomerDefaultPriority} = '3 default'; [...]
Wenn Sie eine neue Priorität hinzufügen möchten, passen Sie die ticket_priority-Tabelle in der OTRS Datenbank entsprechend an. Achten Sie darauf, dass Sie die ID und die Nummer im Namen der Priorität entsprechend der Dringlichkeit vergeben.