Kapitel 6. Konfiguration des Systems

Inhaltsverzeichnis

Die Konfigurationsdateien von OTRS
Konfiguration des Systems mit Hilfe des grafischen Konfigurations-Frontends

Die Konfigurationsdateien von OTRS

Alle Konfigurationsdateien des OTRS-Frameworks befinden sich innerhalb des Verzeichnisses Kernel bzw. in Unterverzeichnissen dieses Directorys. Bis auf die Datei Kernel/Config.pm sollten Sie keine Konfigurationsdatei manuell verändern, da alle anderen Dateien beim Updaten des Systems überschrieben werden und so Ihre eigenen Einstellungen verloren gehen. Übertragen Sie lediglich die Parameter aus den anderen Dateien nach Kernel/Config.pm und passen Sie die Parameter Ihren Wünschen entsprechend an.

Die Datei Kernel/Config/Defaults.pm enthält die Konfigurationsparameter für den OTRS-Framework. In ihr finden Sie grundlegende Einstellungen wie die Mailkonfiguration, die Datenbankanbindung, Standardsprache o.ä. In der Datei Kernel/Config/Files/Ticket.pm sind alle Konfigurationsparameter für das Ticketsystem aufgeführt.

Das Verzeichnis Kernel/Config/Files enthält weitere Konfigurationsdateien, die beim Starten von OTRS eingelesen werden. Sind zusätzliche Module wie der Filemanager oder der Webmailer installiert, liegen die Konfigurationsdateien dieser Applikationen ebenfalls in Kernel/Config/Files. Im Moment sind immer eine .pm- und eine .xml-Datei für jedes Modul vorhanden, da aus Kompatibilitätsgründen zu älteren OTRS-Versionen noch die Einstellungen in den .pm-Dateien benötigt werden. Die .xml-Dateien werden von der grafischen Administrationsoberfläche ausgewertet, die seit OTRS 2.0 verfügbar ist und die es Ihnen ermöglicht, das System nahezu vollständig über die Web-Oberfläche zu konfigurieren. In zukünftigen Versionen von OTRS wird auf die .pm-Dateien vollständig verzichtet und alle Einstellungen aus Kernel/Config/Defaults.pm werden nur noch in Kernel/Config/Files/Framework.xml zu finden sein bzw. alle Einstellungen für das Ticketsystem befinden sich dann nur noch in der Datei Kernel/Config/Files/Ticket.xml. Die Konfigurationsparameter werden also in zukünftigen Versionen komplett in das xml-Format übertragen.

Wird die Web-Oberfläche von OTRS aufgerufen, werden die xml-Dateien in Kernel/Config/Files in alphabetischer Reihenfolge ausgelesen und die Einstellungen des Frameworks und der evtl. zusätzlich installierten Applikationen geladen. Anschließend werden die Einstellungen in den Dateien Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm ausgewertet. Beide Dateien werden vom grafischen Konfigurations-Frontend angelegt und sollten auf keinem Fall manuell geändert werden. Zuletzt wird die Datei Kernel/Config.pm mit den von Ihnen individuell angepassten Konfigurationsparametern ausgewertet, so dass auf jeden Fall Ihre eigenen Einstellungen geladen werden.